Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison est généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrés, selon le pays de destination et le mode de livraison sélectionné.Le délai de traitement de la commande est distinct du délai de livraison. Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition lorsque votre commande est remise au transporteur.

Vous pouvez suivre votre commande de deux façons.Depuis votre compte client : si vous avez créé un compte sur notre site, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel et accéder à l’historique de vos commandes. Vous pourrez ainsi consulter le statut et le suivi de vos commandes directement depuis votre compte.Grâce à l’e-mail d’expédition : lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé avec les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur.Si vous n’avez reçu aucune information concernant votre commande ou si vous rencontrez un problème avec le suivi, contactez-nous à :📧 contact@bearabeauty.com

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :📧 contact@bearabeauty.comNous ferons notre possible pour répondre à votre demande si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.

Oui, conformément à la réglementation applicable, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.Cependant, certains produits cosmétiques ou de beauté descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.Pour connaître les conditions applicables à votre commande, consultez nos Conditions Générales de Vente ou contactez-nous :📧 contact@bearabeauty.com

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous à :📧 contact@bearabeauty.comIndiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez une photographie du produit reçu.Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.